Belajar Dari Kisah Sukses JNE Lewat Buku Bahagia Bersama

Masih ingat kan ya September lalu JNE mendeklarasikan Hari Bahagia Bersama sekaligus launching buku ke-28 dari Kang Maman dengan judul yang sama, Bahagia Bersama? Alhamdulillah, akhir September kemarin buku itu sudah mendarat manis di tangan saya. Ehem, bahagia dong saya jadi bisa baca buku inspiratif ini juga. 

Gimana tidak, saya sudah penasaran banget sejak launching hari itu yang mana Kang Maman kasih spoiler kisah-kisah yang diangkatnya dalam buku tersebut sungguh mengharu biru. Saya tentu yakin kita tidak akan pernah menolak untuk bisa mengaplikasikan 3 kata sakti yang diterapkan oleh JNE, berbagi, memberi, menyantuni sehingga tagline yang diusung oleh JNE pun juga berbau kebahagiaan yaitu Connecting Happiness. 

Sebagian kita pasti sudah tidak asing lagi dengan Kang Maman, seorang Penulis sekaligus Tokoh publik yang aktif menjadi narasumber maupun pemandu acara televisi. Pasti ingat kan ya berapa tahun lalu, Kang Maman juga turut dalam sebuah TV Program Lawak bersama para Komedian Indonesia, perannya saat itu sebagai No Tulen. Sudah ingat? Nah, iyah, itu sudah nama programnya. 

Sedangkan Mice ialah seorang Kartunis yang rutin mengisi rubrik "Mice Cartoon" pada harian Kompas Minggu juga Kartunis tetap di harian Rakyat Merdeka. 

Karena ini adalah buku biografi perusahaan pertama yang ditulis Kang Maman seperti yang diungkapkannya saat launching buku ini pada September lalu. Beberapa kisah yang ditulis disini adalah pengalaman Kang Maman yang berhubungan dengan nilai-nilai yang ditanamkan oleh JNE sejak awal berdiri, ya apalagi kalau bukan tentang berbagi, memberi, menyantuni. 

Selain kisah dari Kang Maman sendiri, ada cerita juga dari orang-orang yang ditemui Kang Maman selama penulisan buku ini. Tidak hanya itu saja tapi cerita-cerita dari para juara JNE Writing Competition 2020 juga turut masuk di buku ini. Para juara ini berasal dari kalangan umum, blogger, jurnalis dan tentu juga para Ksatria dan Srikandi (sebutan bagi karyawan dan karyawati) JNE pun ada lho disini. 

Hanya itu saja? 
Oh tentu tyiiidaakk, Marimar. Tenang! Karena yang paling spesial adalah rahasia sukses JNE juga dibeberkan di buku ini. Lewat Tiga Serangkai yaitu Direktur Utama dan dua Direktur JNE lainnya turut serta mengambil peran untuk buku ini. Yes, namanya juga company profile ya? Tentu inilah yang menjadikan buku ini sangat spesial. 

Buku ini dikemas dengan sangat menarik baik dari sisi cerita maupun ilustrasi kartun komik dari Mice Cartoon  yang sukses membuat buku ini jadi lebih hidup. Membaca buku biografi perusahaan bisa jadi semenarik ini karena cerita dan ilustrasinya benar-benar unik dan kreatif. 

Sejak awal JNE berdiri pada tanggal 26 November 1990, Pendiri JNE Bapak H. Soeprato Suparno yang lebih dikenal dengan nama Pak Prapto ini telah menanamkan nilai yang sangat baik untuk semua karyawan dan mitranya: berbagi, memberi, menyantuni. 

Beliau benar-benar menerapkan isi dari QS. Al-Ma'un dan QS. Al-Baqarah, ayat 261 tentang menyantuni anak yatim dan bersedekah yang mana bila dilakukan tidak akan membuat orang menjadi miskin, malah sebaliknya Allah akan melipatgandakan rejeki baginya. Meski ini adalah ajaran dalam agama Islam untuk bersedekah tapi semua karyawan turut ambil bagian dalam urusan sedekah ini bahkan mereka berlomba-lomba agar bisa berbagi, memberi dan menyantuni. 

JNE tidak pernah membeda-bedakan dalam hal berbagi, tidak mengenal agama, suku dan lainnya karena bagi JNE berbisnis dengan Tuhan lebih menguntungkan daripada berbisnis dengan manusia. Bahkan ketika JNE belum mulai beroperasional pun mereka telah berbagi dan menyantuni anak yatim, janda tidak mampu dan juga tuna netra. 

Buku Bahagia Bersama ini terdiri dari 3 Bab Besar yang mana dalam tiap babnya mengangkat kisah berbagi, memberi dan menyantuni serta di akhir cerita akan ada pesan singkat yang disampaikan. Tidak hanya pengalaman dari Kang Maman saja tapi kita juga bisa menemukan kisah-kisah dari orang yang ditemui Kang Maman saat menuliskan buku ini yang mana kebanyakan dari mereka adalah karyawan JNE yang menjadi saksi bahwa di JNE memang berbagi, memberi dan menyantuni bukanklah sekedar ucapan belaka. 

Kisah Dermawan Cilik, Si Penjual Gorengan satu dari sekian cerita yang ada pada bab ini. Saat Kang Maman tengah rehat menulis deadline buku Bahagia Bersama, Beliau membuka media sosial dan melihat video pendek yang menampilkan dua anak kecil penjual gorengan yang dengan tangan terbuka membagikan gorengan jualannya kepada  seorang lelaki tua yang duduk di emperan pasar. Saat lelaki tua hendak membayar, Sang anak menolaknya kemudian berlalu bersama adiknya. 

Segera Kang Maman pun membagikan video tersebut ke media sosialnya dan dalam waktu singkat ribuan views tercatat. Dengan komen-komen yang menyentuh dan tak sedikit diantara mereka mengusulkan untuk menggalang dana untuk anak kecil tadi. Singkat cerita dalam 6 hari dana pun terkumpul sebesar Rp 60 juta dan diberikan ke anak kecil tersebut. 

See, betapa berbagi itu tidak mengurangi. Bahkan anak kecil pun bisa berbagi dengan caranya sendiri meski di tengah keterbatasannya. Kang Maman yang sebenarnya sempat bertanya dalam hati prihal logika ilmiah dari sabda Rasululllah SAW bahwa harta tidak akan berkurang karena sedekah, semakin mantap yakin bahwa berbagi itu tidak mengurangi. Allah "bekerja" dengan cara-Nya mewujud di semesta ini. Pesan dari cerita ini pun dituliskan Kang Maman bahwa berbagi tidak harus menunggu kaya. (Hal. 11)

Masih ragu dengan kekuatan sedekah? Pilihan ada di tangan Temans kok.

***

Berbagi bagi JNE adalah tradisi yang tak sekedar dipertahankan tetapi terus ditingkatkan dari tahun ke tahun. Oleh karenanya Corporate Social Responsibility (CSR) adalah hal yang sangat diperhatikan, bahkan untuk urusan berbagi ini JNE sangatlah terbuka bagi karyawan, bukan jadi tanggung jawab satu-dua divisi saja. 

Selain menyalurkan zakat kepada panti yatim-piatu muslim, JNE pun terbuka menerima proposal dari karyawan mereka untuk pengajuan renovasi tempat ibadah untuk diperbaiki. JNE bahkan telah memperbaiki kondisi beberapa Gereja di Jakarta yang memang butuh perbaikan begitu pula dengan Pura di Jakarta dan Bogor (Hal. 55)

Setiap tahunnya JNE rutin membagikan hewan kurban dan salah satu sasarannya adalaah warga di sekitar kantor JNE. Namun, tidak hanya itu saja tapi setiap karyawan diperbolehkan untuk mengajukan proposal pada siapa hewan kurban tersebut hendak dikirimkan. 

Sungguh tidak ada perbedaan ya di JNE. Semua bisa berlomba-lomba dalam kebaikan, berbagi, memberi dan menyantuni. 

Connecting Happiness adalah tagline dari JNE yang pastinya sudah familiar di telinga kita. JNE sebagai penyedia jasa pengiriman dari Si pengirim ke penerima paket. Posisi JNE disini adalah berada di tengah antara pengirim dan penerima. Tentunya si pengirim mengirimkan paketnya dengan perasaan bahagia, begitu pun JNE yang bertugas mengantarkan paket tersebut hingga ke tangan penerima akan turut bahagia jika melihat penerima paket menerima paketnya dengan rasa puas dan bahagia. 

Selama 30 tahun melayani masyarakat, tentu telah banyak kisah yang terjadi pada JNE. Di tengah bermunculannya perusahaan baru di bidang pengiriman jasa, JNE tidak merasa gentar. JNE terus berupaya meningkatkan pelayanan salah sataunya dengan mengikuti secara seksama perkembangan teknologi. 

Sekali lagi, JNE tetap berupaya "berbisnis dengan Tuhan", oleh karena itu selain ada marketing departmen, JNE memiliki Engagement Department (EGD), yang mana divisi ini secara khusus menangani urusan berbagi dengan anak yatim dan kaum duafa. Divisi yang juga diprioritaskan kekuatannya. 

JNE yakin dan percaya bahwa marketing hanyalah membuat manusia tersenyum. Sementara doa anak yatim dan orang-orang tidak mampu, InsyaAllah Tuhan pun akan tersenyum dengan apa yang kita lakukan. (Hal. 92)

Mohammad Feriadi selaku Direktur Utama berulang kali menyebutkan bahwa "Jaga hubungan baik dengan Tuhan, dan teruss berusaha berada di jalan Tuhan melalui zakat, bersedekah, dan melakukan perbutan-perbuatan baik lainnya." 

Pak Feri pun mengaku bahwa dalam banyak pengambilan keputusan, termasuk dalam hal-hal yang berat dan berisiko buat perusahaan, orang pertama yang diajaknya diskusi dan didengarkan pendapatnya adalaah Ibunya (Nuraini Suprapto, yang juga Komisaris JNE). "Lakukan kalau itu membela kepentingan orang banyak," begitu selalu pesan dari Sang Ibu. 

Karenanya, kalau JNE diterpa cobaan, Pak Feri tak lantas 'memaki' cobaan itu atau mencari kambing hitam atas cobaan itu, melainkan lebih memilih mengajak seluruh jajaran di JNE untuk introspeksi diri. 

Hui Chandra Fireta selaku Direktur merupakan salah satu pendiri JNE bersama 7 orang lainnya. 

Dari hanya delapan orang, karyawan JNE bertumbuh menjadi 18.000an dan bahkan mencapaai lebih dari 40.000an jika ddijumlahkan dengan seluruh karyawan yang menjadi mitra kerja JNE baik di cabang utama, cabang dan juga agen-agen atau counter-counter yang tersebar di seluruh Nusantara. 

Tak selamanya berjalan mulus, ada masa-masa dimana JNE harus pinjam sana-sini ketika kiriman lagi banyak-banyaknya, gaji karyawan juga bisa molor 1-2 minggu. Namun masalah-masalah kritis ini bisa terselesaikan karena 'campur tangan Tuhan.' Pas gaji telat, eh ada transfer dari customer yang sesuai dengan jumlah gaji karyawan yang tertunda. 

Pak Chandra mengatakaan bahwa "Campur tangan Tuhan" bukan sekedar istilah. Tetapi sebuah kenyataan yang terus berulang. Ditambahkannya bahwa ini semua, "Karena nilai-nilai yang ditanamkan pendiri JNE, yang tak henti-hentinya mengingatkan kami tentang Surat Al Ma'un dan Al Baqarah 261. Wajib menyantunni anak yatim, oranng-orang terlantar dan tidak pernah berhenti bersedekah." jelasnya. 

Ditambahkannya lagi dalam ingatannya terus tertanam ajaran dan nilai-nilai bahwa "Kerjakan dahulu apa-apa yang diperintahkan Tuhan, maka apa yang kamu minta akan diberikanNya dan tepat pada waktunya." Pak Chandra adalah saksi mata di JNE atas semua campur tangan Tuhan. 

Edi Santoso yang saat ini menempati posisi Direktur, memulai pekerjaan malah sebelumnya di Tiki pada tahun 1991 dan ditugaskan untuk menginput data, menangani kiriman over nigght service yang sekarang dikenal layanan YES, Yakin Esok Sampai. Kemudian setahun berikut dipindahkan ke JNE untuk mengurusi manifes domestik. Kegigihannya membuat kariernya terus berkembang hingga pada tahun 1994 oleh Pak Chandra, Beliaupun diangkat menjadi Site Manager di Semarang dua tahun berikutnya karena JNE mendapat proyek besar. 

Di balik nilai-nilai kerja di JNE dalam meningkatkan layanan pada konsumen, pendiri JNE Pak Prapto tidak pernah bosan mengulang nilai utama yang ditanamkan JNE yaitu jangan pernah lupa Quran Surat Al Ma'un daan Al Baqarah ayat 261, dan inspirassi ini yang terus diingatkan oleh penerusnya, Pak Feri. 

Pak Edi sungguh yakin bahwa "yang membuat JNE besar adalah karena diridhai oleh Allah SWT. Tidaak boleh melupakan anak-anak yatim, fakir miskin, janda-janda tak mampu, kaum duafa. Tidak boleh berhenti bersedekah di jalan Allah." 

Ia pun tak pernah melupakan pacuan semangat dari keduaanya, "Bukan berapa besar volume margin (keuntungan) yang didapat, tetapi berapa besar kamu bisa meningkatkan jumlah zakat dan sedekah perusahaan ini."

Semua kisah juara ini sangat berkesan, bagaimana pengalaman mereka dengan layanan JNE dan juga misi kemanusian yang dilakukan oleh JNE terlebih pada masa pandemi ini. 

Kisah para Ksatria, Kurir JNE yang mengantarkan kebahagiaan kepada konsumen yang tidak bisa dipandang sebelah mata. Dari yang perjuangan mengantar paket melewati Jalur Neraka sebutan bagi perumahan yang blok dan nomor rumah yang tidak beraturan. Ada pula yang mengantar paket bersama Istri lalu bertemu biawak di Jalan Desa. 

Tidak hanya itu, para Srikandi JNE pun juga turut menceritakan kesan mereka selama bekerja di JNE bahkan ada yang sudah bekerja selama 15 tahun lho dan tentunya sudah mendapatkan reward berangkat Umroh. Ada pula yang telah jatuh hati pada JNE sedari dini. Kesemuanya bercerita pengalaman mereka bersama JNE dan tentang nilai-nilai yang selalu ditanamkan oleh JNE: berbagi, memberi,  menyantuni. 

Membaca buku Bahagia Bersama ini rasanya malu, betapa saya masih sering perhitungan untuk menerapkan kebiasaan baik yang diajarkan oleh JNE. Padahal sudah jelas ini adalah Perintah Allah dan Dia pun juga telah menjamin akan melipatgandakan apa yang dikeluarkan. 

Berbagi tidak harus menunggu kaya. Setiap kita bisa melakukannya. Berbagi juga tidak perlu menunggu momen, setiap saat kita bisa berbagi, memberi dan menyantuni orang yang membutuhkan uluran tangan kita. Berbagi saat senang sudah biasa, tapi berbagi saat susah itu luar biasa. Jangan takut dengan berbagi kita akan jadi jatuh miskin, karena Matematika Tuhan lebih canggih dari kalkulator mana pun.

Jadi, mulai sekarang gak perlu ragu lagi ya untuk berbagi. Sesungguhnya dengan berbagi kita telah membuat orang lain bahagia. Sebaliknya kita pun akan merasakan kebahagiaan juga. Bahagia bersama.

Terima kasih Kang Maman, Mice Cartoon dan tentunya buat JNE atas inspirasinya ini. Semoga di usia JNE yang ke-31 di 26 November mendatang JNE semakin sukses dan bisa terus menyebar inspirasi kepada semua untuk mulai berbagi, memberi, menyantuni. 

Salam Bahagia :)